CLASE#2 LOS SERVICIOS

SOBRE LOS SERVICIOS

Complete la definición de necesidad vista en la clase anterior:

Se define como la “___________ que ______________ una persona cuando ________ que _______ le hace ______”

Estas se clasifican en:
______________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________

Los dos medios que se utilizan para satisfacer necesidades son los _______ y los __________

Def. de Servicio- Actividad que una persona, institución o empresa realiza, con fines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos), conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección policiaca), salud (clínicas y hospitales), viajes (transporte aéreo, terrestre o acuático), etcétera.

Servicios - Actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible, generadas por una organización con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad de un cliente o usuario.

Características de los Servicios
INTANGIBLE: La característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra.

- Heterogeneidad (o variedad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo.

- Inseparabilidad: en la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.

Los principios básicos del servicio son

1. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.
2. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacción más que productos.
3. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”.
4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.

Ejercicio:
1.- Anote 5 necesidades y 4 servicios que solucionen esa necesidad humana.
2.- Enumere al menos 10 servicios que pueda reconocer en el entorno al colegio o a su casa. Describa brevemente de los que se trata cada uno de ellos.
3.- escriba una experiencia de servicio, donde pueda reflejar el cumplimiento o no de los principios del servicio (definido en el párrafo anterior)