en esta guía debera identificar claramente el problema, la necesidad que surge a partir de ese problema y el el servicio capaz de solucionar y satisfacer la necesidad
GUÍA DE TRABAJO #3 EN CLASE
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS, NECESIDADES Y SERVICIOS
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PROBLEMA: Es una situación de conflicto o problema que esta en la base de la necesidad. Generalmente es un problema o conflicto.
NECESIDAD: Es aquello que hace falta, por que no hay, o por que no existe. Y que la creación de un producto o servicio es capaz de solucionar
SERVICIO: Es aquella actividad organizada y planeada, intangible (trabajo o labor) que es capaz de satisfacer una necesidad de una o mas personas o usuarios.
APLICANDO EL AVISO
EL PROBLEMA ES: Con el uso y el tráfico la alfombra se mancha y ensucia. Perdiendo su lustre y belleza, dando un mal aspecto a las visitas.
LA NECESIDAD ES: LIMPIAR LA ALFOMBRA
EL SERVICIO ES : sistema de limpieza de alfombras HOST DRY CLEANNING, quedando su alfombra limpia, desmanchada y sanitizada, y lo más importante COMPLETAMENTE SECA
Actividad individual (en su cuaderno, tiene 15 minutos)
1.- haga un listado de 05 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, en el entorno de su casa
2.- haga un listado de 05 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, en la comunidad donde participe, y que no corresponda al colegio.
Actividad grupal (en dos cuadernos borrador, tiene 40 minutos)
1.- organice a un grupo de trabajo, que sea responsable, ordenado y aplicado. Elija 2 voceros responsables del grupo.
2.- haga un listado de 15 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, dentro del colegio.
3.- anote para cada problema identificado, las NECESIDADES que ustedes identifican (falta de algo) y que surge a partir del problema o conflicto detectado.
4.- anote para cada necesidad, 2 posibles soluciones. Los cuales deber ser un SERVICIO (trabajo o labor)
5.- elabore y entregue un informe con la lluvia de ideas surgidas del trabajo grupal. Anote el Nº de grupo, integrantes (nombres y NL), curso. Incorpore al listado de los 15 problemas dentro del colegio, al menos 3 situaciones problemáticas dentro de la comunidad donde no este incluido el Liceo.
jueves, 22 de abril de 2010
miércoles, 21 de abril de 2010
PAUTAS DE EVALUACION
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INFORME 2 LA ENCUESTA
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tercer paso
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domingo, 11 de abril de 2010
CLASE#2 LOS SERVICIOS
SOBRE LOS SERVICIOS
Complete la definición de necesidad vista en la clase anterior:
Se define como la “___________ que ______________ una persona cuando ________ que _______ le hace ______”
Estas se clasifican en:
______________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________
Los dos medios que se utilizan para satisfacer necesidades son los _______ y los __________
Def. de Servicio- Actividad que una persona, institución o empresa realiza, con fines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos), conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección policiaca), salud (clínicas y hospitales), viajes (transporte aéreo, terrestre o acuático), etcétera.
Servicios - Actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible, generadas por una organización con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad de un cliente o usuario.
Características de los Servicios
INTANGIBLE: La característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra.
- Heterogeneidad (o variedad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo.
- Inseparabilidad: en la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.
Los principios básicos del servicio son
1. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.
2. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacción más que productos.
3. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”.
4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.
Ejercicio:
1.- Anote 5 necesidades y 4 servicios que solucionen esa necesidad humana.
2.- Enumere al menos 10 servicios que pueda reconocer en el entorno al colegio o a su casa. Describa brevemente de los que se trata cada uno de ellos.
3.- escriba una experiencia de servicio, donde pueda reflejar el cumplimiento o no de los principios del servicio (definido en el párrafo anterior)
Complete la definición de necesidad vista en la clase anterior:
Se define como la “___________ que ______________ una persona cuando ________ que _______ le hace ______”
Estas se clasifican en:
______________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________
Los dos medios que se utilizan para satisfacer necesidades son los _______ y los __________
Def. de Servicio- Actividad que una persona, institución o empresa realiza, con fines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos), conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección policiaca), salud (clínicas y hospitales), viajes (transporte aéreo, terrestre o acuático), etcétera.
Servicios - Actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible, generadas por una organización con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad de un cliente o usuario.
Características de los Servicios
INTANGIBLE: La característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra.
- Heterogeneidad (o variedad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo.
- Inseparabilidad: en la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.
Los principios básicos del servicio son
1. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.
2. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacción más que productos.
3. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”.
4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.
Ejercicio:
1.- Anote 5 necesidades y 4 servicios que solucionen esa necesidad humana.
2.- Enumere al menos 10 servicios que pueda reconocer en el entorno al colegio o a su casa. Describa brevemente de los que se trata cada uno de ellos.
3.- escriba una experiencia de servicio, donde pueda reflejar el cumplimiento o no de los principios del servicio (definido en el párrafo anterior)
CLASE #1. REPASO SOBRE NECESIDADES HUMANAS
REPASO SOBRE LAS NECESIDADES HUMANAS
Las personas siempre estamos necesitando algo, estamos queriendo satisfacer necesidades. Por ejemplo, todos al escuchar el timbre del primer recreo de la mañana, 9.30am, sentimos es deseo de comer, por el hambre que tenemos en ese momento. En este caso el HAMBRE es una NCESIDAD HUMANA.
NECESIDAD HUMANA.
Se define como la “sensación que experimenta una persona cuando siente que algo le hace falta”
Son muchas las formas de clasificar estas necesidades humanas, una de ellas y la mas simple, es clasificarlas en tres grandes grupos: VITALES, SOCIALES y CULTURALES.
NECESIDAD VITAL Son aquellas que se relacionan con la vida o sobrevivencia del individuo. Tales como: Alimentarse, beber agua, vestirse, alojamiento.
NECESIDAD SOCIAL Son aquellas que se relacionan con el bienestar o comodidad del las personas: tales como: transporte, comunicaciones, medicina, etc.
NECESIDAD CILTURAL Son aquella que se relacionan con el desarrollo físico e intelectual de la persona. Tales como: cultura, educación, deporte, recreación, etc.
Para satisfacer las NECESIDADES, existen dos posibles MEDIOS, ellos son:
1.- LOS BIENES
2.- LOS SERVICIOS
LOS BIENES, son los objetos o productos (tangibles), como la ropa, utiles, comida, etc
LOS SERVICIOS, son trabajos, labores o actividades que permiten satisfacer estas necesidades, como el gasfiter, medico, profesor, auxiliar de aseo, etc
GUIA DE TRABAJO PARA DESARROLLAR EN CLASE:
1.- Haga un listado de tres necesidades por cada una de las clasificaciones hecha en clases. Anote 5 bienes o productos y anote 3 servicios que permitan satisfacer esa necesidad humana.
Ejemplo
Necesidad: Alimentarse
5 Bienes o productos : Sándwich, pizza, galletas, completo, arroz
3 servicios : Cocinero, garzón, chef.
Las personas siempre estamos necesitando algo, estamos queriendo satisfacer necesidades. Por ejemplo, todos al escuchar el timbre del primer recreo de la mañana, 9.30am, sentimos es deseo de comer, por el hambre que tenemos en ese momento. En este caso el HAMBRE es una NCESIDAD HUMANA.
NECESIDAD HUMANA.
Se define como la “sensación que experimenta una persona cuando siente que algo le hace falta”
Son muchas las formas de clasificar estas necesidades humanas, una de ellas y la mas simple, es clasificarlas en tres grandes grupos: VITALES, SOCIALES y CULTURALES.
NECESIDAD VITAL Son aquellas que se relacionan con la vida o sobrevivencia del individuo. Tales como: Alimentarse, beber agua, vestirse, alojamiento.
NECESIDAD SOCIAL Son aquellas que se relacionan con el bienestar o comodidad del las personas: tales como: transporte, comunicaciones, medicina, etc.
NECESIDAD CILTURAL Son aquella que se relacionan con el desarrollo físico e intelectual de la persona. Tales como: cultura, educación, deporte, recreación, etc.
Para satisfacer las NECESIDADES, existen dos posibles MEDIOS, ellos son:
1.- LOS BIENES
2.- LOS SERVICIOS
LOS BIENES, son los objetos o productos (tangibles), como la ropa, utiles, comida, etc
LOS SERVICIOS, son trabajos, labores o actividades que permiten satisfacer estas necesidades, como el gasfiter, medico, profesor, auxiliar de aseo, etc
GUIA DE TRABAJO PARA DESARROLLAR EN CLASE:
1.- Haga un listado de tres necesidades por cada una de las clasificaciones hecha en clases. Anote 5 bienes o productos y anote 3 servicios que permitan satisfacer esa necesidad humana.
Ejemplo
Necesidad: Alimentarse
5 Bienes o productos : Sándwich, pizza, galletas, completo, arroz
3 servicios : Cocinero, garzón, chef.
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