GUIA #4: CONOCIENDO ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.
Objetivos: La publicidad tiene dos objetivos:
En primera instancia, la publicidad informa al consumidor sobre los beneficios de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciación por sobre otras marcas.
En segundo lugar, la publicidad busca inclinar la balanza motivacional del sujeto hacia el producto anunciado por medios psicológicos, de manera que la probabilidad de que el objeto o servicio anunciado sea adquirido por el consumidor se haga más alta gracias al anuncio.
Uno de los principales objetivos de la publicidad es crear demanda o modificar las tendencias de demanda de un producto (bien o servicio) marca.
Principios de la publicidad. AIDA
• Atención
• Interés
• Deseo
• Acción
Según esta regla estos son los 4 pasos básicos para que una campaña publicitaria alcance el éxito:
Primero: habría que llamar la atención
SEGUNDO: despertar el interés por la oferta
Tercer: seguidamente despertar el deseo de adquisición
Cuatro: invitar o exhortar a la reacción, o hacer algo concreto: llamar, visitar, llene el cupon, etc.
Estrategias publicitarias
Algunas estrategias para la realización de una publicidad efectiva son:
• Asociación psicoemotiva al consumidor. Por medio de:
o Estética: imágenes, música, personas, etc.
o Humor.
o Sentimientos: amor materno, enamoramiento, etc.
o Testimoniales: de unas figuras o personas famosas o reconocidas de forma positiva, o de personajes de asociación proactiva.
o Demostración: Pruebas, tests, ensayos.
• Oportunidad. El mensaje debería aprovechar el momento, coyuntura o situación del tiempo de referencia.
• Frecuencia. El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es repetitivo.
• Propuesta Única de Venta. (USP) (UNIQUE SELLING PROPOSITION)
o Todo anuncio debe hacer una proposición concreta al consumidor.
o La proposición debe distinguirse de la competencia (ventaja competitiva, elemento diferenciador o posicionamiento); esta es la condición más importante del USP.
o Debe ser tan atractiva que influya sobre la totalidad del mercado meta del producto.
lunes, 23 de agosto de 2010
jueves, 12 de agosto de 2010
INFORME # 3
INFORME #3
• PORTADA: INBA, titulo, Nº de Grupo, integrantes, NL y curso.
1. FUNDAMENTACION DEL PROYECTO.
1.1 Nombre del Proyecto (servicio)
1.2 ¿qué vamos hacer? Describa y explique la solución (servicio) que van a dar.
1.3 ¿por qué? Identifique y explique el problema que se desea solucionar.
1.4 ¿para quiénes se va hacer? Identifique claramente los beneficiarios del proyecto.
2. DESCRIPCION DEL PROYECTO:
2.1 Función que va a cumplir: mencione al menos dos funciones que el servicio va a cumplir
2.2 Características que posee el servicio: mencione y anote al menos 5 características que posee el proyecto
3. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO.
3.1 Enumere al menos 20 actividades que desarrollaran en el proyecto. Al menos el 50% de ellas deben tener directa relación con la ejecución del servicio. Pueden desarrollar tanto un solo proyecto o distribuir estas 20 actividades entre dos proyectos seleccionados por el grupo de trabajo.
4. CARTA GANTT.
Construya la carta Gantt del proyecto, para que su realización ocurra durante parte de agosto y septiembre 2010.
5. TABLA DE RECURSOS.
Construya, explique e identifique todos los recursos que en cada actividad planificada deberán utilizar para concretar su proyecto de servicio.
• PORTADA: INBA, titulo, Nº de Grupo, integrantes, NL y curso.
1. FUNDAMENTACION DEL PROYECTO.
1.1 Nombre del Proyecto (servicio)
1.2 ¿qué vamos hacer? Describa y explique la solución (servicio) que van a dar.
1.3 ¿por qué? Identifique y explique el problema que se desea solucionar.
1.4 ¿para quiénes se va hacer? Identifique claramente los beneficiarios del proyecto.
2. DESCRIPCION DEL PROYECTO:
2.1 Función que va a cumplir: mencione al menos dos funciones que el servicio va a cumplir
2.2 Características que posee el servicio: mencione y anote al menos 5 características que posee el proyecto
3. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO.
3.1 Enumere al menos 20 actividades que desarrollaran en el proyecto. Al menos el 50% de ellas deben tener directa relación con la ejecución del servicio. Pueden desarrollar tanto un solo proyecto o distribuir estas 20 actividades entre dos proyectos seleccionados por el grupo de trabajo.
4. CARTA GANTT.
Construya la carta Gantt del proyecto, para que su realización ocurra durante parte de agosto y septiembre 2010.
5. TABLA DE RECURSOS.
Construya, explique e identifique todos los recursos que en cada actividad planificada deberán utilizar para concretar su proyecto de servicio.
lunes, 21 de junio de 2010
PROYECTO
GUIA Nº 1: Proyecto
Un proyecto es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinada ; la razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definidos
Un proyecto es un emprendimiento que tiene lugar durante un tiempo limitado, y que apunta a lograr un resultado único.
Tipos de proyectos
• Proyecto productivo: Son proyectos que buscan generar rentabilidad económica y obtener ganancias en dinero.
• Proyecto público o social: Son los proyectos que buscan alcanzar un impacto sobre la calidad de vida de la población, los cuales no necesariamente se expresan en dinero
Etapas de un proyecto
La idea de proyecto:
Que consiste en establecer la necesidad u oportunidad a partir de la cual es posible iniciar el diseño del proyecto. La idea de proyecto puede iniciarse debido a alguna de las siguientes razones1 :
o Porque existen necesidades insatisfechas actuales o se prevé que existirán en el futuro si no se toma medidas al respecto.
o Porque existen potencialidades o recursos subaprovechados que pueden optimizarse y mejorar las condiciones actuales.
o Porque es necesario complementar o reforzar otras actividades o proyectos que se producen en el mismo lugar y con los mismos involucrados.
Diseño:
Etapa de un proyecto en la que se valoran las opciones, tácticas y estrategias a seguir teniendo como indicador principal el objetivo a lograr. En esta etapa se produce la aprobación del proyecto, que se suele hacer luego de la revisión del perfil de proyecto y/o de los estudios de pre-factibilidad, o incluso de factibilidad. Una vez dada la aprobación, se realiza la planificación operativa, un proceso relevante que consiste en prever los diferentes recursos y los plazos de tiempo necesarios para alcanzar los fines del proyecto, asimismo establece la asignación o requerimiento de personal respectivo.
Ejecución:
Consiste en poner en práctica la planificación llevada a cabo previamente.
Evaluación.
Etapa final de un proyecto en la que éste es revisado, y se llevan a cabo las valoraciones pertinentes sobre lo planeado y lo ejecutado, así como sus resultados, en consideración al logro de los objetivos planteados.
Un proyecto es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinada ; la razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definidos
Un proyecto es un emprendimiento que tiene lugar durante un tiempo limitado, y que apunta a lograr un resultado único.
Tipos de proyectos
• Proyecto productivo: Son proyectos que buscan generar rentabilidad económica y obtener ganancias en dinero.
• Proyecto público o social: Son los proyectos que buscan alcanzar un impacto sobre la calidad de vida de la población, los cuales no necesariamente se expresan en dinero
Etapas de un proyecto
La idea de proyecto:
Que consiste en establecer la necesidad u oportunidad a partir de la cual es posible iniciar el diseño del proyecto. La idea de proyecto puede iniciarse debido a alguna de las siguientes razones1 :
o Porque existen necesidades insatisfechas actuales o se prevé que existirán en el futuro si no se toma medidas al respecto.
o Porque existen potencialidades o recursos subaprovechados que pueden optimizarse y mejorar las condiciones actuales.
o Porque es necesario complementar o reforzar otras actividades o proyectos que se producen en el mismo lugar y con los mismos involucrados.
Diseño:
Etapa de un proyecto en la que se valoran las opciones, tácticas y estrategias a seguir teniendo como indicador principal el objetivo a lograr. En esta etapa se produce la aprobación del proyecto, que se suele hacer luego de la revisión del perfil de proyecto y/o de los estudios de pre-factibilidad, o incluso de factibilidad. Una vez dada la aprobación, se realiza la planificación operativa, un proceso relevante que consiste en prever los diferentes recursos y los plazos de tiempo necesarios para alcanzar los fines del proyecto, asimismo establece la asignación o requerimiento de personal respectivo.
Ejecución:
Consiste en poner en práctica la planificación llevada a cabo previamente.
Evaluación.
Etapa final de un proyecto en la que éste es revisado, y se llevan a cabo las valoraciones pertinentes sobre lo planeado y lo ejecutado, así como sus resultados, en consideración al logro de los objetivos planteados.
domingo, 9 de mayo de 2010
FUNCION Y CARACTERISTICAS
GUÍA DE TRABAJO #4 EN CLASE
FUNCIÓN Y CARACTERÍSTICAS
Función se refiere al uso que se le da a algo, cosa, objeto o trabajo
Características: se refiere a las cualidades físicas, temporales, etc. Que posee algo. Objeto o trabajo.
Cuando alguien dice, este lápiz pasta. Sirve para escribir, con tinta sobre papel. Se esta hablando a la FUNCIÓN que cumple.
Y si digo: es plástico trasparente, bolígrafo, de tinta azul, plástico, mide 12 cm., posee tapa plástica azul. Todo esto esta referido a las CARACTERÍSTICAS
COMPLETA EL SIGUIENTE EJERCICIO
Producto- servicio : IMPRESORA
Función que cumple : Imprimir con cinta
Características que posee
Matriz de Punto
Tipos de hoja: Papel normal
Resolución óptima en negro: 240 x 216 dpi
Puertos Entradas/Salidas externos: USB
Software incluido: Windows y Mac OS
Velocidad: 435 cps
LAVAVIDRIOS Servicio Integral
Se acabo la pesadilla de los vidrios imposibles de limpiar, vidrios de difícil acceso, vidrios en doble altura, vidrios muy grandes que nunca quedan bien etc... Si leyó hasta acá es porque sabe a que nos referimos y le damos la solución: llámenos, conozca nuestros servicios y cuando tenga nuestro presupuesto, olvídese para siempre de poner una empleada a realizar una tarea peligrosa y que le consume grandes cantidades de tiempo. Además limpiamos vidrios en altura, fachadas de edificios etc...
El servicio más requerido incluye:
Limpieza interna y externa de todas las ventanas de su oficina, colegios, empresas, casas particulares, condominios, etc... .
Con una frecuencia mensual.
Otros servicios como limpieza de techos vidriados, claraboyas, tragaluces, etc... pueden agregarse a este paquete, y así también las frecuencias de limpieza pueden adaptarse a cada necesidad.
Realice el mismo ejercicio anterior con los siguientes productos y servicios
Teléfono celular Que función cumple Las características que posee
Gásfiter
Que función cumple
Las características que posee
Lava vidrios
Que función cumple
Las características que posee
Ejercicio en clases. Trabajo grupal
1.- selecciona del informe #1 “lluvia de ideas”, cuatro posibles servicios realizables por el grupo.
2.- anote la función que complicara cada uno de esos servicios elegidos por el grupo
3.- anote al menos 5 características que debe poseer esos 4 servicios seleccionados.
4.- anote esa información en dos cuadernos de respaldo del grupo
5.- escriba el informe #2 con las FUNCIONES Y CARACTERISTICAS de los 4 servicios seleccionados por el grupo
6.- entregue el informe escrito, anotando numero de grupo, integrantes, NL.
Tarea individual: busque 5 avisos de servicios y péguelos en su cuaderno
Explique e identifique las funciones que tiene y las características que posee
FUNCIÓN Y CARACTERÍSTICAS
Función se refiere al uso que se le da a algo, cosa, objeto o trabajo
Características: se refiere a las cualidades físicas, temporales, etc. Que posee algo. Objeto o trabajo.
Cuando alguien dice, este lápiz pasta. Sirve para escribir, con tinta sobre papel. Se esta hablando a la FUNCIÓN que cumple.
Y si digo: es plástico trasparente, bolígrafo, de tinta azul, plástico, mide 12 cm., posee tapa plástica azul. Todo esto esta referido a las CARACTERÍSTICAS
COMPLETA EL SIGUIENTE EJERCICIO
Producto- servicio : IMPRESORA
Función que cumple : Imprimir con cinta
Características que posee
Matriz de Punto
Tipos de hoja: Papel normal
Resolución óptima en negro: 240 x 216 dpi
Puertos Entradas/Salidas externos: USB
Software incluido: Windows y Mac OS
Velocidad: 435 cps
LAVAVIDRIOS Servicio Integral
Se acabo la pesadilla de los vidrios imposibles de limpiar, vidrios de difícil acceso, vidrios en doble altura, vidrios muy grandes que nunca quedan bien etc... Si leyó hasta acá es porque sabe a que nos referimos y le damos la solución: llámenos, conozca nuestros servicios y cuando tenga nuestro presupuesto, olvídese para siempre de poner una empleada a realizar una tarea peligrosa y que le consume grandes cantidades de tiempo. Además limpiamos vidrios en altura, fachadas de edificios etc...
El servicio más requerido incluye:
Limpieza interna y externa de todas las ventanas de su oficina, colegios, empresas, casas particulares, condominios, etc... .
Con una frecuencia mensual.
Otros servicios como limpieza de techos vidriados, claraboyas, tragaluces, etc... pueden agregarse a este paquete, y así también las frecuencias de limpieza pueden adaptarse a cada necesidad.
Realice el mismo ejercicio anterior con los siguientes productos y servicios
Teléfono celular Que función cumple Las características que posee
Gásfiter
Que función cumple
Las características que posee
Lava vidrios
Que función cumple
Las características que posee
Ejercicio en clases. Trabajo grupal
1.- selecciona del informe #1 “lluvia de ideas”, cuatro posibles servicios realizables por el grupo.
2.- anote la función que complicara cada uno de esos servicios elegidos por el grupo
3.- anote al menos 5 características que debe poseer esos 4 servicios seleccionados.
4.- anote esa información en dos cuadernos de respaldo del grupo
5.- escriba el informe #2 con las FUNCIONES Y CARACTERISTICAS de los 4 servicios seleccionados por el grupo
6.- entregue el informe escrito, anotando numero de grupo, integrantes, NL.
Tarea individual: busque 5 avisos de servicios y péguelos en su cuaderno
Explique e identifique las funciones que tiene y las características que posee
jueves, 22 de abril de 2010
CLASE #3: LLUVIA DE IDEAS, SELECCION DE UN SERVICIO
en esta guía debera identificar claramente el problema, la necesidad que surge a partir de ese problema y el el servicio capaz de solucionar y satisfacer la necesidad
GUÍA DE TRABAJO #3 EN CLASE
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS, NECESIDADES Y SERVICIOS
Lea el siguiente aviso:
LTCHILE LIMPIEZA TOTAL, les presenta un moderno sistema de limpieza de alfombras HOST DRY CLEANNING, quedando su alfombra limpia, desmanchada y sanitizada, y lo más importante COMPLETAMENTE SECA
ATENDEMOS TODO SANTIAGO, NO SEGMENTAMOS A NUESTROS CLIENTES POR COMUNA.
Consulte además por limpieza de alfombras sobrepuestas y tapices
Solicite su presupuesto y evaluación totalmente gratis al teléfono 285 XXXX
Vea el siguiente esquema
www.megaupload.com/?d=QNGYGRXU
PROBLEMA: Es una situación de conflicto o problema que esta en la base de la necesidad. Generalmente es un problema o conflicto.
NECESIDAD: Es aquello que hace falta, por que no hay, o por que no existe. Y que la creación de un producto o servicio es capaz de solucionar
SERVICIO: Es aquella actividad organizada y planeada, intangible (trabajo o labor) que es capaz de satisfacer una necesidad de una o mas personas o usuarios.
APLICANDO EL AVISO
EL PROBLEMA ES: Con el uso y el tráfico la alfombra se mancha y ensucia. Perdiendo su lustre y belleza, dando un mal aspecto a las visitas.
LA NECESIDAD ES: LIMPIAR LA ALFOMBRA
EL SERVICIO ES : sistema de limpieza de alfombras HOST DRY CLEANNING, quedando su alfombra limpia, desmanchada y sanitizada, y lo más importante COMPLETAMENTE SECA
Actividad individual (en su cuaderno, tiene 15 minutos)
1.- haga un listado de 05 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, en el entorno de su casa
2.- haga un listado de 05 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, en la comunidad donde participe, y que no corresponda al colegio.
Actividad grupal (en dos cuadernos borrador, tiene 40 minutos)
1.- organice a un grupo de trabajo, que sea responsable, ordenado y aplicado. Elija 2 voceros responsables del grupo.
2.- haga un listado de 15 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, dentro del colegio.
3.- anote para cada problema identificado, las NECESIDADES que ustedes identifican (falta de algo) y que surge a partir del problema o conflicto detectado.
4.- anote para cada necesidad, 2 posibles soluciones. Los cuales deber ser un SERVICIO (trabajo o labor)
5.- elabore y entregue un informe con la lluvia de ideas surgidas del trabajo grupal. Anote el Nº de grupo, integrantes (nombres y NL), curso. Incorpore al listado de los 15 problemas dentro del colegio, al menos 3 situaciones problemáticas dentro de la comunidad donde no este incluido el Liceo.
GUÍA DE TRABAJO #3 EN CLASE
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS, NECESIDADES Y SERVICIOS
Lea el siguiente aviso:
LTCHILE LIMPIEZA TOTAL, les presenta un moderno sistema de limpieza de alfombras HOST DRY CLEANNING, quedando su alfombra limpia, desmanchada y sanitizada, y lo más importante COMPLETAMENTE SECA
ATENDEMOS TODO SANTIAGO, NO SEGMENTAMOS A NUESTROS CLIENTES POR COMUNA.
Consulte además por limpieza de alfombras sobrepuestas y tapices
Solicite su presupuesto y evaluación totalmente gratis al teléfono 285 XXXX
Vea el siguiente esquema
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PROBLEMA: Es una situación de conflicto o problema que esta en la base de la necesidad. Generalmente es un problema o conflicto.
NECESIDAD: Es aquello que hace falta, por que no hay, o por que no existe. Y que la creación de un producto o servicio es capaz de solucionar
SERVICIO: Es aquella actividad organizada y planeada, intangible (trabajo o labor) que es capaz de satisfacer una necesidad de una o mas personas o usuarios.
APLICANDO EL AVISO
EL PROBLEMA ES: Con el uso y el tráfico la alfombra se mancha y ensucia. Perdiendo su lustre y belleza, dando un mal aspecto a las visitas.
LA NECESIDAD ES: LIMPIAR LA ALFOMBRA
EL SERVICIO ES : sistema de limpieza de alfombras HOST DRY CLEANNING, quedando su alfombra limpia, desmanchada y sanitizada, y lo más importante COMPLETAMENTE SECA
Actividad individual (en su cuaderno, tiene 15 minutos)
1.- haga un listado de 05 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, en el entorno de su casa
2.- haga un listado de 05 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, en la comunidad donde participe, y que no corresponda al colegio.
Actividad grupal (en dos cuadernos borrador, tiene 40 minutos)
1.- organice a un grupo de trabajo, que sea responsable, ordenado y aplicado. Elija 2 voceros responsables del grupo.
2.- haga un listado de 15 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, dentro del colegio.
3.- anote para cada problema identificado, las NECESIDADES que ustedes identifican (falta de algo) y que surge a partir del problema o conflicto detectado.
4.- anote para cada necesidad, 2 posibles soluciones. Los cuales deber ser un SERVICIO (trabajo o labor)
5.- elabore y entregue un informe con la lluvia de ideas surgidas del trabajo grupal. Anote el Nº de grupo, integrantes (nombres y NL), curso. Incorpore al listado de los 15 problemas dentro del colegio, al menos 3 situaciones problemáticas dentro de la comunidad donde no este incluido el Liceo.
miércoles, 21 de abril de 2010
PAUTAS DE EVALUACION
PAUTA DE EVALUACION DE VOCABULARIO TECNICO
http://www.megaupload.com/?d=NO6MAM0D
copiar la direccion de la pauta de evaluacion del
INFORME 2 LA ENCUESTA
http://www.megaupload.com/?d=J97P6FLP
USEN ESTAS DIRECCIONES PARA BAJAR LAS SIGUIENTES PAUTAS DE EVALUACION:
pauta evaluacion portada
http://rapidshare.com/files/378629097/TABLA_DE_APRE_portada_cuaderno_servicios.doc.html
MD5: FB00112674A3F74C9B3060831F3FBEF9
Pauta evaluación “Lluvia de Ideas”
http://rapidshare.com/files/378630596/TABLA_DE_APRE_GU__A_3_2do_lluvia_de_ideas.doc.html
MD5: 878F2F3A68E5EB378936467ADBDB07EF
tambien está en:
http://www.megaupload.com/?d=UO4KDEFJ
PARA DESCARGAR SIGA ESTOS PASOS:
Primer paso
copie y pegue la direccion QUE NECESITA:
POR EJEMPLO: http://rs376.rapidshare.com/files/378633641/TABLA_DE_APRE_GU__A_DE_CLASE_4_8vo_palancas_y_poleas.doc
segundo paso:
presione la opcion FREEUSER
tercer paso
para descargar, presione el boton: DOWNLOAD
domingo, 11 de abril de 2010
CLASE#2 LOS SERVICIOS
SOBRE LOS SERVICIOS
Complete la definición de necesidad vista en la clase anterior:
Se define como la “___________ que ______________ una persona cuando ________ que _______ le hace ______”
Estas se clasifican en:
______________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________
Los dos medios que se utilizan para satisfacer necesidades son los _______ y los __________
Def. de Servicio- Actividad que una persona, institución o empresa realiza, con fines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos), conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección policiaca), salud (clínicas y hospitales), viajes (transporte aéreo, terrestre o acuático), etcétera.
Servicios - Actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible, generadas por una organización con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad de un cliente o usuario.
Características de los Servicios
INTANGIBLE: La característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra.
- Heterogeneidad (o variedad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo.
- Inseparabilidad: en la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.
Los principios básicos del servicio son
1. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.
2. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacción más que productos.
3. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”.
4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.
Ejercicio:
1.- Anote 5 necesidades y 4 servicios que solucionen esa necesidad humana.
2.- Enumere al menos 10 servicios que pueda reconocer en el entorno al colegio o a su casa. Describa brevemente de los que se trata cada uno de ellos.
3.- escriba una experiencia de servicio, donde pueda reflejar el cumplimiento o no de los principios del servicio (definido en el párrafo anterior)
Complete la definición de necesidad vista en la clase anterior:
Se define como la “___________ que ______________ una persona cuando ________ que _______ le hace ______”
Estas se clasifican en:
______________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________
______________ y se asocian a _________________________________________________
Los dos medios que se utilizan para satisfacer necesidades son los _______ y los __________
Def. de Servicio- Actividad que una persona, institución o empresa realiza, con fines de lucro o no, para satisfacer las necesidades de la gente, ya sea de dinero (bancos), conocimientos (información, escuelas), seguridad (seguros y fianzas, protección policiaca), salud (clínicas y hospitales), viajes (transporte aéreo, terrestre o acuático), etcétera.
Servicios - Actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible, generadas por una organización con el objeto de satisfacer un deseo o necesidad de un cliente o usuario.
Características de los Servicios
INTANGIBLE: La característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra.
- Heterogeneidad (o variedad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo.
- Inseparabilidad: en la producción y el consumo son parcial o totalmente simultáneos. Esta inseparabilidad también se da con la persona que presta el servicio.
Los principios básicos del servicio son
1. Actitud de servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.
2. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfacción más que productos.
3. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: esto es, la filosofía de “todo problema tiene una solución”.
4. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas: es inmoral cobrar cuando no se ha dado nada ni se va a dar.
Ejercicio:
1.- Anote 5 necesidades y 4 servicios que solucionen esa necesidad humana.
2.- Enumere al menos 10 servicios que pueda reconocer en el entorno al colegio o a su casa. Describa brevemente de los que se trata cada uno de ellos.
3.- escriba una experiencia de servicio, donde pueda reflejar el cumplimiento o no de los principios del servicio (definido en el párrafo anterior)
CLASE #1. REPASO SOBRE NECESIDADES HUMANAS
REPASO SOBRE LAS NECESIDADES HUMANAS
Las personas siempre estamos necesitando algo, estamos queriendo satisfacer necesidades. Por ejemplo, todos al escuchar el timbre del primer recreo de la mañana, 9.30am, sentimos es deseo de comer, por el hambre que tenemos en ese momento. En este caso el HAMBRE es una NCESIDAD HUMANA.
NECESIDAD HUMANA.
Se define como la “sensación que experimenta una persona cuando siente que algo le hace falta”
Son muchas las formas de clasificar estas necesidades humanas, una de ellas y la mas simple, es clasificarlas en tres grandes grupos: VITALES, SOCIALES y CULTURALES.
NECESIDAD VITAL Son aquellas que se relacionan con la vida o sobrevivencia del individuo. Tales como: Alimentarse, beber agua, vestirse, alojamiento.
NECESIDAD SOCIAL Son aquellas que se relacionan con el bienestar o comodidad del las personas: tales como: transporte, comunicaciones, medicina, etc.
NECESIDAD CILTURAL Son aquella que se relacionan con el desarrollo físico e intelectual de la persona. Tales como: cultura, educación, deporte, recreación, etc.
Para satisfacer las NECESIDADES, existen dos posibles MEDIOS, ellos son:
1.- LOS BIENES
2.- LOS SERVICIOS
LOS BIENES, son los objetos o productos (tangibles), como la ropa, utiles, comida, etc
LOS SERVICIOS, son trabajos, labores o actividades que permiten satisfacer estas necesidades, como el gasfiter, medico, profesor, auxiliar de aseo, etc
GUIA DE TRABAJO PARA DESARROLLAR EN CLASE:
1.- Haga un listado de tres necesidades por cada una de las clasificaciones hecha en clases. Anote 5 bienes o productos y anote 3 servicios que permitan satisfacer esa necesidad humana.
Ejemplo
Necesidad: Alimentarse
5 Bienes o productos : Sándwich, pizza, galletas, completo, arroz
3 servicios : Cocinero, garzón, chef.
Las personas siempre estamos necesitando algo, estamos queriendo satisfacer necesidades. Por ejemplo, todos al escuchar el timbre del primer recreo de la mañana, 9.30am, sentimos es deseo de comer, por el hambre que tenemos en ese momento. En este caso el HAMBRE es una NCESIDAD HUMANA.
NECESIDAD HUMANA.
Se define como la “sensación que experimenta una persona cuando siente que algo le hace falta”
Son muchas las formas de clasificar estas necesidades humanas, una de ellas y la mas simple, es clasificarlas en tres grandes grupos: VITALES, SOCIALES y CULTURALES.
NECESIDAD VITAL Son aquellas que se relacionan con la vida o sobrevivencia del individuo. Tales como: Alimentarse, beber agua, vestirse, alojamiento.
NECESIDAD SOCIAL Son aquellas que se relacionan con el bienestar o comodidad del las personas: tales como: transporte, comunicaciones, medicina, etc.
NECESIDAD CILTURAL Son aquella que se relacionan con el desarrollo físico e intelectual de la persona. Tales como: cultura, educación, deporte, recreación, etc.
Para satisfacer las NECESIDADES, existen dos posibles MEDIOS, ellos son:
1.- LOS BIENES
2.- LOS SERVICIOS
LOS BIENES, son los objetos o productos (tangibles), como la ropa, utiles, comida, etc
LOS SERVICIOS, son trabajos, labores o actividades que permiten satisfacer estas necesidades, como el gasfiter, medico, profesor, auxiliar de aseo, etc
GUIA DE TRABAJO PARA DESARROLLAR EN CLASE:
1.- Haga un listado de tres necesidades por cada una de las clasificaciones hecha en clases. Anote 5 bienes o productos y anote 3 servicios que permitan satisfacer esa necesidad humana.
Ejemplo
Necesidad: Alimentarse
5 Bienes o productos : Sándwich, pizza, galletas, completo, arroz
3 servicios : Cocinero, garzón, chef.
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